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幼儿园园长临场应变技巧50例

发表时间:2019/1/1 21:14:35  
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   “一名好的园长能成就一所优质的幼儿园。”针对管理中层出不穷的意外事件,作者的临场反应告诉我们优秀的园长离不开管理智慧的修炼!适宜的**反应不仅有效地化解眼前的危机,而且能事半功倍地解决后续事件!阅读此书,您也就踏上了优秀幼儿园长的成就之路!

 
内容简介

幼儿园突发事件的应急处理是一门技术,也是一门艺术。处理不当,当前的危机不但得不到有效化解,而且会给事件的后续工作处理带来重重困难,更有损幼儿园的形象和园长的个人魅力。本书通过“情景再现”、“临场应变”和“温馨提示”呈现了园长管理工作中最经常遇到的50个话题,主要涉及:
         ★ 同事行为:爱挑拨是非的教师、中途撂挑子的教师、不服从工作安排的教师、背后拆台的副手、“背叛”自己的助理……
         ★ 幼儿行为:不肯来园的幼儿、不肯与人分享的幼儿、爱招惹别人的幼儿、不敢参加活动的幼儿……
        ★ 家园沟通:无理取闹的家长、*上门的家长、择师挑师的家长、恶意威胁的家长……
        ★ 其他事件:幼儿园建筑施工方违章建设、陌生人冒领孩子、上级部门突发整改单、厕所里出现诋毁领导的小字报……

作者简介

卢俊,教育硕士,浙江工业大学幼儿园园长。任教以来,分别在北京大学、浙江大学进修法律专业和应用心理学专业,致力于探索研究幼儿行为及其心理背景,并在核心期刊发表过《解码与读码》、《塑造理想的幼儿教师》、《从斯金纳的行为理论谈幼儿良好行为的形成》等文章。
尤其在多年的幼儿园管理实践和体验中,积累了丰富的园务管理经验,并对人际心理有较为深入的研究,对幼儿园突发事件的处理有较为独到的理解和领悟。

目  录

第一章 同事行为的应对技巧
1.当教师说“我不干了”时
2.当教师在园外比赛中意外落败时
3.当教师倚老卖老时
4.当教师任性、没责任感时
5.当同事间彼此不满时
6.当教师中途撂挑子时
7.当教师不服从工作安排时
8.当教师急于“上进”时
9.当助理“背叛”自己时
10.当同事关系被挑拨离间时
11.当教师私下拉票时
12.当副手背后拆台时
13.当员工私拿剩菜时
14.当教师挑动家长闹事时
15.当教师爱“扯大旗”时
16.当教师晋升职称失利时
17.当教师对工作感到倦怠时

第二章 幼儿行为的应对技巧
18.当幼儿不肯来园时
19.当幼儿依恋老师时
20.当幼儿爱模仿时
21.当幼儿“假哭”时
22.当幼儿脾气火爆时
23.当幼儿背着包包不放时
24.当幼儿不敢登上攀登架时
25.当幼儿“自娱自乐”时
26.当幼儿不肯分享时
27.当幼儿爱招惹人时

第三章 家园沟通的应对技巧
28.当家长向幼儿园投诉时
29.当幼儿发生意外时
30.当家长无理取闹时
31.当家长上门索赔时
32.当家长送礼上门时
33.当家长目中无人时
34.当家长恶意威胁时
35.当家长溺爱孩子时
36.当家长要求多多时
37.当家长择师挑师时
38.当家长犹豫是否给教师送礼时
39.当家长对“分享”存在困惑时
40.当家长对孩子升班更换教师存在困惑时
41.当家长对教师撒谎心存不满时
42.当家长对孩子的吃饭问题心存疑问时
第四章 其他突发事件的应对技巧
43.当有人想冒领孩子时
44.当在园幼儿突然生病死亡时
45.当厕所里出现诋毁自己的小字报时
46.当有人提出违反规则的要求时
47.当接到上级部门的整改单时
48.当幼儿园的施工方违规建设时
49.当受伤员工家属来园闹事时
50.当轻率的求职者来应聘时
后 记

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前  言

      幼儿园管理是一门科学,更是一门艺术,分寸拿捏有时只是一念之差,这就是幼儿园管理的奥妙所在。人们常说:一个幼儿园能不能搞好,很大程度上取决于园长的素质。出类拔萃的园长在幼儿园发展中的作用是举足轻重的。而管理效果的好坏,则直接影响着幼儿园的持续健康发展。很多踌躇满志的园长,在处理日常事务时,会觉得得心应手、游刃有余,但在碰到很多“突发事件”时,却束手无策、举止失当,使之非但不能转变成契机,反而演变成危机!这是因为他们尚未真正懂得如何将管理的科学与艺术很好地结合起来,而这种结合是需要用心和智慧的。
       本书尝试讲述和分析50个应对不同突发事件的案例,通过情景再现、临场应变和温馨提示三个环节与大家分享不同的园长在处理不同紧急情况时的技巧和艺术。这些案例或是笔者自己的亲身经历,或者是笔者耳闻目睹所得。其中,“情景再现”尽可能真实地还原突发事件的原貌,以使读者能够身临其境地感受到事件所带来的冲击,想自己面对此种情况时将会采取的应对措施。“临场应变”着力描述各位园长在遇到突发事件时采取的应对措施,以及这些措施直接导致的突发事件发展走势和最终结果。做与不做?何时做?怎样做?这都取决于园长的智慧、经验与远见。尺度拿捏的好坏直接决定了园长管理的成败。“温馨提示”则是笔者对这些园长们处理事件的方法以及结果的思考,希望能从典型案例中找到一般的规律。如果我们不能学会从问题的本质中寻求到答案,则永远也不会掌握解决问题的根本方法。
      幼儿园园长应力求使每项工作都能够围绕幼儿园的发展目标而展开,只要持之以恒,必能取得事半功倍的效果。在应对突发事件时,或面对管理和服务对象时,我们都需要借助于每一个机会来加深他人对我们的正面印象,减少负面印象,那么园长的形象和威望就会在无形中得以树立!管理一个组织犹如驾驶一辆汽车,也许你坐得很舒适,驾驶起来很自如。但你要知道,这种舒适和自如是基于人体工程学专家、心理学家和汽车设计师的精心策划!所以如果我们在管理过程中全凭经验做事,在处理突发事件时全凭感觉为之,最终可能会一败涂地。
      管理工作,一旦细细品味,你就会发现其中乐趣无穷。虽然突发事件容易给我们造成一时的麻烦,但只要处置得当,定有斩获!高明的管理者会觉得这犹如与人对弈,讲究的是战略战术,一旦到达行云流水、攻守自如的境界,就会让人觉得很有意味。管理永无止境,管理中也难免出现漏洞,但只要我们用心去思考、去做,每天都可能会有意想不到的收获。
卢俊
2012年8月1日

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第一章
同事行为的应对技巧
   幼儿园常常被认为是一方世外桃源,但事实并非如此。在幼儿园这个小天地里,教师们个性迥异、行事风格大相径庭:有的清高,有的俗气;有的肯吃苦,有的爱耍小聪明;有的自以为是,有的可能“忘恩负义”。如何面对这些形形色色的同事以及他们之间的纷争,这是园长的责任,也是园长管理艺术的体现。
    本章中的园长们面对各种棘手事件,大显神通,显示出他们管理的智慧和应对的自如。

1. 当教师说“我不干了”时
情景再现
   这天上午,大(2)班的袁老师又请假没来上班。说起这位袁老师,也的确让人头疼,一个学期她差不多要请半学期假。可幼儿园没有多余的教师,因此袁老师一请假,许多任务就自然落到同班的方老师身上。
   下午,陈园长去大(2)班交代方老师明天值班的事情。没想到话还没说完,方老师就提出反对意见了:“我明天家里有事,没办法值班。”方老师一直以来工作兢兢业业,对领导交代的任务从来没有怨言,今天的态度让陈园长措手不及。
   陈园长只得耐心地跟方老师商量:“家里有事克服一下吧,毕竟幼儿园的事更重要。你们班里只有一位老师,只有辛苦你了。”没想到却被方老师态度强硬地顶了回来:“别人可以一而再、再而三地请假,为什么我家里就不能有事?为什么我就不可以请假?我明天不干了,我也请假。”

临场应变
   “方老师为什么会有如此激烈的情绪反应?表面看只是多值一次班的问题,但是仔细想想这件事,可以发现方老师的情绪已经隐忍很久了。矛盾的爆发源于自己处事不够公允。袁老师一学期几乎要请半学期病假,真病假病判断权虽不属幼儿园,但是公道自在人心。全园教师几乎都知道大(2)班最辛苦的是方老师,而每遇到开学、放假大清扫或是重大活动,袁老师必病,方老师的工作压力可想而知。虽说园长不是‘打假’英雄,但至少应该有明确的奖惩手段来区别对待袁老师和方老师,可惜被自己忽略了,结果就造成了谁偷懒谁得益、谁辛苦谁倒霉的局面。再说,方老师没有获得任何加班补贴,也没有多一天的调休,久而久之,再没脾气的人也会被这种不公允给气坏的。看来自己在处理这件事上很不妥当。”
   陈园长想通了这点后,对方老师说:“好吧,最近一段时间你的确很辛苦,既然家里有事,明天就由我来值班吧。”第二周,陈园长就组织园务班子研究教师加班补贴与调休的方案,方案出台后立即得到了全园教师的响应和支持,大家都认为这样的方案很及时、很有效,能比较公平、有效地解决个别教师请假而另一部分教师无偿加班的问题。方案通过后,陈园长主动找方老师谈心,检讨了自己以往在处理缺席人员与加班人员问题上的简单化和粗放化,由于处理不妥当让方老师受了委屈,希望方老师能够谅解,同时也追加了方老师的加班补贴和换休时间,方老师对此处理方式表示满意。

温馨提示
俗话说:“人累不死,只有被气死。”这话就是说人需要生活在公平的环境中,哪怕再苦再累,心情也是快乐的;而身处不公平的环境中,人是很容易被激怒的。方老师的激烈情绪实是源于不公,而不是不想干了。
   敬业奉献是幼儿教师的师德之一,园长要把这一条作为对每一位幼儿教师包括自己的要求,而不是只针对个别埋头苦干的教师。在现实生活中,对于某些只会耍小聪明、习惯占便宜的教师,园长会对他们放松要求;而对于那些一向守规距的教师,园长却会习惯成自然地对他们严格要求。因此,园长必须公平公正地对待每位教师,这样才能够创建合谐、融洽的工作环境。
   此外,园长还需有宽广的胸怀看待和接受老师们的不同诉求。有的诉求可能表达方式比较激烈,园长要学会听懂、看懂这些诉求背后的意思,就像方老师说的“我不干了”,其实她的意思不是不愿干,而是不愿这样干,表达的是她对幼儿园管理模式的不满。面对老师们看似不太礼貌的“挑战”,有些园长会觉得自己折了面子、丧失权威,于是不去考虑如何解决问题,而是想着如何“教训”这样的老师。其实,越怕自己的形象受损,越容易破坏自己的形象;越关注教师的感受,越容易树立园长良好的形象。因此,园长应该公平公正地对待每一位教师,多从教师的角度思考问题、理解他们诉求的出发点,许多问题自然会迎刃而解。

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